Comment effectuer une commande ?
Les commandes peuvent s'effectuer par le moyen de votre choix : courrier, bon de commande, messagerie électronique, télécopie ou directement via notre plateforme de gestion en ligne. Nous gérons tous types d'abonnements — papier comme numériques — y compris les revues professionnelles, scientifiques et les accès aux bases de données en ligne. Vous devez nous adresser, dans la mesure du possible, une liste comportant les renseignements nécessaires à l'enregistrement ou au renouvellement de vos abonnements.
Pourquoi faire appel à un professionnel ?
Quelques questions à vous poser : • Combien d'abonnements gérez-vous (papier et numériques confondus) ? • Combien de fournisseurs différents avez-vous pour la gestion de vos abonnements ? • Combien de règlements émettez-vous ? • Quel est le coût d'un règlement ? • Combien de temps consacrez-vous à la vérification et au suivi de vos abonnements ? FRANCE-PUBLICATIONS centralise la gestion de tous vos abonnements — papier et numériques — auprès d'un interlocuteur unique. Nous nous chargeons de ces travaux administratifs pour vous libérer de ces tâches et vous permettre de vous consacrer pleinement à la gestion de l'information au sein de votre structure.
Quels sont les délais de mise en service ?
Les délais de mise en service varient selon le type d'abonnement : • Abonnements numériques : généralement activés sous quelques jours, dès réception de la confirmation de l'éditeur. • Abonnements papier : les délais dépendent de la fréquence de parution et de l'origine de la publication (France ou étranger). Nous vous tenons informés de l'avancement de chaque commande via notre plateforme en ligne.
Comment fonctionne la facturation ?
Les commandes traitées font l'objet d'une facturation établie selon vos impératifs administratifs (par bon de commande, par destinataire, par imputation budgétaire, etc.). Un seul interlocuteur, une seule facture, quel que soit le format de vos abonnements (papier ou numérique).
Je fais partie d'un organisme public. Êtes-vous en mesure de déposer vos factures sur Chorus PRO ?
Oui, nos factures font l'objet d'un traitement automatisé et sont déposées dès leur émission sur le portail Chorus Pro. Elles respectent la présentation et les instructions que vous nous avez communiquées.
Comment gérer mes renouvellements ?
Vous êtes informés des échéances de vos abonnements — papier comme numériques — selon un calendrier défini ensemble. Nous vous adressons un état récapitulatif de vos abonnements souscrits pour chaque destinataire, qu'il convient de nous retourner avec vos instructions. Ce processus est également automatisé grâce à notre plateforme digitale : vous recevez des alertes par e-mail et pouvez valider vos renouvellements directement en ligne.
Comment faire mes réclamations ?
Nous nous chargeons de transmettre immédiatement vos réclamations aux éditeurs concernés, qu'il s'agisse d'un problème de livraison (papier) ou d'accès (numérique). Un accusé de réception vous est adressé simultanément au moment de l'envoi à l'éditeur. En cas de non-réponse de sa part, nous assurons le suivi et les relances automatiquement jusqu'à résolution.
Comment puis-je effectuer un changement d'adresse de livraison ?
Les modifications d'adresse peuvent nous être communiquées via notre plateforme de gestion en ligne, par messagerie électronique, courrier ou télécopie. Note : pour les abonnements numériques, aucun changement d'adresse n'est nécessaire — vos accès restent disponibles où que vous soyez.
Comment devenir client ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, courriel, courrier ou télécopie, ou remplir le formulaire de contact disponible sur ce site. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et de vous présenter nos services pour la gestion de vos abonnements papier et numériques.
Je ne trouve pas la publication que je cherche, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous transmettre vos demandes de recherche de titre directement via notre plateforme de gestion en ligne (formulaire « demande de référencement » dans le catalogue) ou contacter votre interlocuteur dédié. Le titre recherché — qu'il soit disponible en format papier, numérique ou les deux — sera intégré à notre catalogue sous 24 heures.
Comment puis-je suivre l'état de mes commandes et de mes abonnements ?
Notre plateforme digitale vous permet de suivre en temps réel l'ensemble de vos abonnements — papier et numériques — 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter la liste complète de vos abonnements en cours et à venir, vérifier le statut de vos commandes, et pour les abonnements numériques, accéder directement aux liens de connexion. Dans le cadre de notre engagement qualité, toutes les opérations effectuées sur votre dossier sont tracées et consultables dans la plateforme de gestion en ligne.
L'accès à la plateforme de gestion en ligne est-il payant ?
Non. Notre plateforme de gestion en ligne est entièrement gratuite et fait partie intégrante de notre offre de services. C'est l'un des avantages de notre approche digitale moderne.
Puis-je commander des publications étrangères ?
Oui, nous travaillons avec tous les éditeurs, quel que soit leur pays d'origine. Nous gérons aussi bien les abonnements papier internationaux que les accès aux plateformes numériques étrangères.
Un correspondant est-il dédié au suivi de mon dossier ?
Oui, nous vous attribuons un interlocuteur privilégié qui est en mesure de répondre à toutes vos demandes concernant vos abonnements papier et numériques. Ce correspondant est joignable par téléphone et courriel pour un accompagnement personnalisé.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos interrogations