Notre équipe assure un suivi personnalisé de vos abonnements papier comme numériques. Grâce à notre plateforme numérique, vous bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur l'ensemble de vos opérations et d'alertes automatisées pour ne jamais manquer une échéance.
Commandes & délais d'enregistrement
Les commandes pour les nouveaux abonnements ou renouvellements — qu'il s'agisse de formats papier, numériques ou combinés — sont traitées par nos services dès réception et transmises immédiatement aux éditeurs. Un accusé de réception vous est adressé par voie électronique.
Mode de transmission
Vos commandes peuvent nous être adressées par plusieurs canaux :
- • En ligne : directement depuis votre espace personnel sur notre plateforme digitale (recommandé)
- • Par courrier électronique
- • Par télécopie ou courrier postal
Les paiements par carte d'achat sont réalisés exclusivement via notre interface web sécurisée.
Cotisations & adhésions à des sociétés savantes
Nous assurons la gestion des adhésions ou cotisations des sociétés savantes et les réglons sur présentation des appels de cotisations. Celles-ci peuvent inclure la souscription à des revues et suppléments aux tarifs membres.
Commandes particulières
Nous gérons vos commandes spécifiques, en format papier ou numérique :
- • Numéros isolés (papier ou PDF)
- • Publications irrégulières
- • Années antérieures et archives numériques
Suivi des réabonnements & résiliations
Vous êtes informés des échéances de vos abonnements selon un calendrier défini en fonction de vos impératifs. Ces informations vous permettent de nous transmettre vos instructions de renouvellements ou annulations. Ce processus est automatisé par l'envoi d'alertes vers votre messagerie électronique. L'enregistrement de vos instructions est valorisé et chiffré dans votre espace personnel de notre site internet.
Gestion des abonnements numériques
Le numérique est au cœur de notre offre. Nous vous accompagnons dans la transition digitale de vos abonnements et la gestion de vos accès en ligne :
- •Comparaison des formats : valorisation des différentes options disponibles (papier, numérique, formule combinée)
- •Activation des accès : assistance complète pour la configuration de vos comptes sur les plateformes éditeurs
- •Gestion des licences : suivi des droits d'accès, renouvellements et extensions
- •Support technique : relation permanente avec les éditeurs pour résoudre tout problème d'accès
Changement d'adresse
Nous transmettons vos changements d'adresses aux éditeurs par voie électronique, qu'ils soient permanents ou temporaires :
- • Abonnements papier : nouvelle adresse de livraison
- • Abonnements numériques : mise à jour des adresses e-mail et identifiants de connexion
La confirmation de l'éditeur vous est transmise dès réception.
Suspensions temporaires des livraisons
Nous nous chargeons de transmettre aux éditeurs toutes vos demandes de suspension de livraison.
Devis & offres tarifaires
Nous établissons les devis sur simple demande, en précisant les tarifs pour chaque format disponible (papier, numérique, combiné). Un outil de valorisation en ligne est disponible sur notre plateforme pour évaluer précisément vos budgets.
Prévisions & contrôles budgétaires
Notre outil digital de prévisions budgétaires vous permet, en temps réel, de réaliser des simulations intégrant de nouveaux abonnements — papier comme numériques — et de préparer ainsi vos projections budgétaires avec précision.
Réclamations
Les réclamations nous sont transmises selon votre préférence : messagerie électronique, téléphone, télécopie, courrier postal ou directement via notre plateforme de gestion en ligne.
Nous traitons aussi bien les réclamations relatives aux livraisons papier (numéros manquants, retards) qu'aux accès numériques (problèmes de connexion, droits d'accès). Dans le cadre de notre démarche qualité, tout dysfonctionnement est transmis immédiatement à l'éditeur concerné.
Facturation
Notre facturation est établie selon les critères que vous avez définis et se conforme à vos bons de commande. Les factures sont mises à disposition en format Pdf dans notre plateforme de gestion en ligne et peuvent également être envoyées par courriel ou courrier postal. Pour les clients de la fonction publique et des institutions gouvernementales, nos documents sont transmis automatiquement sur le portail Chorus Pro. Nous sommes également en mesure de les déposer sur la majorité des plateformes que nos clients utilisent.
Chorus Pro
Pour les clients de la fonction publique et des institutions gouvernementales, nos factures font l'objet d'un traitement automatisé et sont déposées dès l'émission sur le portail Chorus Pro, conformément à vos instructions.
Carte Achat
Notre module de paiement en ligne, simple et sécurisé, vous permet de régler vos abonnements par carte d'achat directement depuis notre plateforme digitale. Utilisé par nos clients depuis 2014, il traite plus de 3 000 transactions par an.
Découvrez notre plateforme de gestion en ligne
Gérez l'ensemble de vos abonnements papier et numériques depuis une interface unique et intuitive.