Un processus rigoureux pour votre tranquillité d'esprit
Une revue manquante, un numéro endommagé ou un accès numérique défaillant ? Nous comprenons l'impact que ces incidents peuvent avoir sur votre activité. C'est pourquoi France-Publications prend en charge l'intégralité du processus de réclamation, du signalement jusqu'à la résolution complète.
Votre gestionnaire dédié intervient directement auprès des éditeurs, assure un suivi rigoureux de chaque dossier et vous tient informé à chaque étape clé. Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier : nous nous occupons du reste.
Signalement du problème
Le client nous informe d'une anomalie de réception
Accusé de réception
Confirmation immédiate de la prise en compte
Contact éditeur
Nous contactons directement l'éditeur concerné
Suivi de résolution
Nous suivons activement la résolution du problème
Information client
Nous vous tenons informé de l'avancement
Problème résolu
Confirmation de la résolution complète
Signalement du problème
Le client nous informe d'une anomalie de réception
Accusé de réception
Confirmation immédiate de la prise en compte
Contact éditeur
Nous contactons directement l'éditeur concerné
Suivi de résolution
Nous suivons activement la résolution du problème
Information client
Nous vous tenons informé de l'avancement
Problème résolu
Confirmation de la résolution complète
Signalement du problème
Étape 1Le client nous informe d'une anomalie de réception
Accusé de réception
Étape 2Confirmation immédiate de la prise en compte
Contact éditeur
Étape 3Nous contactons directement l'éditeur concerné
Suivi de résolution
Étape 4Nous suivons activement la résolution du problème
Information client
Étape 5Nous vous tenons informé de l'avancement
Problème résolu
Étape 6Confirmation de la résolution complète
Prêt à déléguer la gestion de vos réclamations à des experts ?