Chez France-Publications, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, réactif et transparent. Nos garanties concrètes vous assurent une tranquillité d'esprit totale dans la gestion de vos abonnements.
Garantie de réponse 24-48 heures
Nous comprenons l'importance de la réactivité dans la gestion de vos abonnements et de votre documentation. C'est pourquoi nous nous engageons formellement à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Cette garantie s'applique à tous les types de demandes :
- Questions sur vos abonnements en cours
- Demandes de nouvelles commandes
- Réclamations concernant des livraisons ou anomalies
- Demandes de modifications (adresse, contact, etc.)
- Informations sur la facturation
- Assistance technique pour les accès numériques
Notre engagement de réactivité
Fini les emails sans réponse et les relances répétées. Avec France-Publications, vous avez la garantie d'une réponse rapide et professionnelle. Notre système de suivi automatique assure qu'aucune demande ne reste sans traitement.
En cas de pic d'activité exceptionnel, nous vous tiendrons informé et vous proposerons une date de traitement précise. La transparence fait partie de nos valeurs fondamentales.
Processus de gestion des réclamations
Nous avons mis en place un processus clair et transparent pour traiter efficacement toutes vos réclamations. Chaque étape est suivie avec rigueur pour vous garantir une résolution rapide.
Signalement
Contactez-nous par email à votre adresse habituelle ou via notre formulaire en ligne
Appelez directement votre gestionnaire dédié pour un traitement prioritaire
Nous enregistrons immédiatement votre demande dans notre système de suivi
Traitement
Prise en charge immédiate par votre gestionnaire dédié
Analyse de la situation et contact avec l'éditeur si nécessaire
Vous recevez un accusé de réception avec un numéro de suivi sous 24-48h
Résolution
Suivi régulier jusqu'à la résolution complète du problème
Confirmation de résolution et retour d'expérience
Nous restons disponibles pour tout suivi complémentaire
Transparence et traçabilité
Chaque réclamation est suivie dans notre système avec un numéro unique. Vous pouvez à tout moment demander l'état d'avancement de votre dossier à votre gestionnaire.
Notre objectif : résoudre 95% des réclamations dans un délai de 7 jours ouvrés. Pour les cas plus complexes nécessitant l'intervention d'éditeurs, nous vous tenons informé régulièrement de l'avancement.
Gestionnaire de compte dédié
Contrairement à de nombreux prestataires où vous devez expliquer votre situation à chaque contact, France-Publications vous attribue un gestionnaire de compte unique et dédié. Ce professionnel devient votre interlocuteur privilégié pour toute la durée de notre collaboration.
Les avantages d'un interlocuteur unique
- Connaissance approfondie de votre dossier : Votre gestionnaire connaît vos abonnements, votre historique, vos préférences et vos spécificités
- Gain de temps considérable : Plus besoin de réexpliquer votre situation à chaque contact. Votre gestionnaire sait qui vous êtes et ce dont vous avez besoin
- Relation de confiance : Au fil du temps, une véritable relation professionnelle se crée, facilitant les échanges et anticipant vos besoins
- Réactivité accrue : Ayant une vision globale de votre compte, votre gestionnaire peut traiter vos demandes plus rapidement et efficacement
Expertise et accompagnement
Nos gestionnaires de compte ne sont pas de simples intermédiaires. Ce sont de véritables experts spécialisés dans votre domaine d'activité :
- Connaissance approfondie des éditeurs et des titres de votre secteur
- Maîtrise des spécificités techniques (accès numériques, bases de données, etc.)
- Compréhension des enjeux documentaires de votre institution
- Capacité à vous conseiller sur les nouveautés et opportunités
- Intervention efficace auprès des éditeurs en cas de problème
Une équipe expérimentée à votre service
Votre gestionnaire dédié est entouré d'une équipe expérimentée avec une ancienneté moyenne de plus de 15 ans. Cette expertise collective garantit la qualité du service et assure une continuité en cas d'absence de votre interlocuteur principal.
Nos collaborateurs coordonnent toutes les opérations relatives au suivi et à la gestion de votre dossier, depuis la commande initiale jusqu'au renouvellement, en passant par la gestion des accès numériques et le traitement des réclamations.
Contact direct et privilégié
Votre gestionnaire vous communique ses coordonnées directes (email et téléphone) dès le début de la relation. Vous pouvez le joindre facilement sans passer par un standard ou un formulaire impersonnel. Cette proximité fait toute la différence dans la qualité du service.
En cas d'absence (congés, formation), un gestionnaire de remplacement tout aussi compétent prend le relais avec accès à l'intégralité de votre dossier, garantissant ainsi une continuité de service optimale.
Ce qui nous différencie
Dans un secteur où certains prestataires laissent les emails sans réponse et obligent leurs clients à des relances répétées, France-Publications fait le choix de la transparence et de l'engagement.
Engagement ferme et mesurable
Nos engagements ne sont pas de simples promesses marketing. Ils sont mesurables, suivis et contrôlés par notre direction qualité. Nous publions régulièrement nos indicateurs de performance auprès de nos clients.
Qualité du service avant tout
Un contrôle qualité est assuré à chaque étape : gestion des commandes, renouvellements, réclamations, facturation. Notre politique s'inscrit dans une recherche permanente de progrès et d'amélioration.
Réactivité et adaptabilité
100% française et indépendante, notre structure nous permet d'être réactifs et de nous adapter en temps réel à toutes les situations. Toute la production est gérée depuis notre siège à Montrouge (92).
Relations privilégiées
Nos relations de longue date avec les éditeurs français et internationaux nous permettent d'intervenir efficacement et rapidement en cas de problème. Nous sommes votre meilleur allié face aux éditeurs.
Prêt à bénéficier de ces garanties ?
Découvrez comment nos engagements de service peuvent transformer la gestion de vos abonnements. Contactez-nous pour échanger sur vos besoins spécifiques.